Comunicaciones claras y organizaciones sin rumores

Queridos Hiper Evolucionados:

En las organizaciones, la comunicación no es solo un canal; es el tejido que conecta equipos, estrategias y resultados. Destinamos horas y horas de formación en universidades, diplomados y postgrados para formar a ejecutivos en habilidades comunicacionales, pero seguimos cometiendo errores.

No sólo la falta de claridad en los mensajes es un punto débil, también tenemos débiles espacios para recibir retroalimentación o dudas desde los equipos. Y adivinen que ocurre en las organizaciones frente al silencio?. Esos espacios donde la información no fluye, donde las preguntas quedan sin respuesta y donde las decisiones no se explican, son llenados por los rumores y con ellos llega la desconfianza.

La importancia de comunicar con claridad

Cada vez que nos callamos, que asumimos que alguien "ya sabe" o que pensamos que "no es necesario decirlo", abrimos la puerta a interpretaciones, suposiciones y, eventualmente, a los rumores. Y los rumores, como bien sabemos, no son inocuos; son un cáncer que corroe la confianza, destruye los vínculos y, a largo plazo, afecta la salud organizacional.

Según un estudio de Harvard Business Review, las organizaciones con culturas de comunicación clara tienen un 25% más de probabilidades de superar sus objetivos anuales. ¿Por qué? Porque una comunicación efectiva no solo aclara las expectativas, sino que también genera confianza, compromiso y un sentido de pertenencia en los equipos. De hecho, las empresas con una comunicación interna efectiva experimentan un 25% más de productividad.

¿Cómo lograr comunicar con claridad?

1. Comunica antes de que pregunten: No esperes a que surjan dudas. Adelántate y ofrece la información que tus equipos necesitan para sentirse alineados y seguros. Esto demuestra proactividad y genera confianza.

En este punto en particular, es algo majadero, pero debemos entender que las personas entendemos los mensajes cuando son consistentes. Si son titulares aislados en el tiempo, aislados unos de otros, inconexos, entonces sólo contribuyen a la desinformación y al temido RUMOR.

2. Aclara el "por qué" detrás de las decisiones: No basta con decir "esto es lo que haremos". Explicar el contexto y el propósito de las decisiones fortalece el compromiso de los equipos y reduce la resistencia.

Aclarando este por qué, los equipos van sumando capas de consistencia, claridad y reiteración de lo que realmente importa. Ya sabemos (número 14 del newsletter), que sólo ponemos atención a 4 cosas a la vez. Aplica para mensajes también.

3. Crea canales de escucha activa: La comunicación no es solo transmitir, sino también recibir. Fomenta espacios donde las personas puedan expresar sus dudas, ideas y preocupaciones. La escucha activa evita que las frustraciones se conviertan en rumores. Y sinceramente, conozco muy poquitos lugares (por no decir empresas) donde esto ocurre realmente... Pero se nota cuando lo hacen, porque son lugares de confianza, vínculos y alineamiento profundo.

4. Sé consistente en el mensaje: La claridad no solo está en las palabras, sino también en la coherencia. Asegúrate de que lo que dices está alineado con lo que haces. La incoherencia genera desconfianza y alimenta los rumores. Te recomiendo leer el libro "Walking the Talk: Building a Culture for Success" de Carolyn Taylor, para que puedas profundizar en lo que significa la consistencia en las organizaciones.

El costo de no comunicar

Imagina un equipo trabajando en un proyecto crítico. Si las metas no están claras, si no entienden el propósito de sus tareas, ¿qué crees que sucederá? Es probable que el equipo pierda el rumbo, que cada persona haga suposiciones, y que eventualmente surjan conflictos por falta de entendimiento. Esto no solo impacta los resultados, sino que genera un desgaste emocional innecesario.

El silencio, aunque a veces parezca inofensivo, cuesta caro. A modo de ejemplo concreto: Una organización con 100 empleados pierde casi 884 horas al año en aclarar su comunicación interna. Imagínense la productividad perdida, el desgaste de los líderes, la confusión al momento de analizar y resolver.

Cultura de transparencia: si puedes, transparenta

Una organización que comunica de forma clara y constante se vuelve inmune al impacto destructivo de los rumores. La transparencia genera un círculo virtuoso donde las personas confían en que recibirán la información necesaria para hacer bien su trabajo. Y esa confianza no solo eleva los resultados, sino que también fortalece la cultura organizacional.

En psicología organizacional, estudiamos casos de reestructuraciones profundas, muy exitosas, donde contra todo el sentido de la prudencia, se establece como objetivo mantener a todos comunicados de los cambios, de que habrán ajustes y despidos, pero que se hará de forma racional, en base a criterios que beneficien la continuidad de la organización y de los empleados que queden tras la crisis de ajuste. Entonces, si se hace con criterio y cuidado en las personas, la fórmula de la transparencia claro que funciona.

Te invito a reflexionar cuánto tiempo dedicas a explicar el "por qué" de las decisiones que tomas. Si es algo recurrente y aún así llegan a tu puerta a resolver rumores de pasillo, entonces revisa la forma en que estás llevando las comunicaciones internas. Mensajes, frecuencia, canales y espacios de diálogo efectivo. Asumir o suponer que se "nos estamos entendiendo" es un pésimo supuesto para un líder, menos en una sociedad de "gestión en base a la evidencia y datos".

Es muy recomendable abordar los espacios de silencio en tu empresa y a abrir las puertas a una cultura de confianza, transparencia y resultados.

Hagamos que este año sea el año donde cada palabra sume, cada mensaje conecte y cada acción inspire. Para que la evolución que buscamos sea con propósito e inspire a todos a sumarse y sentir más seguridad y confianza.

¿Quieres realizar un diagnóstico del potencial de cambio en tu empresa? Contáctame y conversemos.

Construyamos juntos equipos más saludables, enfocados y productivos.

Claudia González S., Consultora en Liderazgo y Transformación

Hiper Evolucionados | Mudda Consulting